Условия возвратов
Условия возврата товаров
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, оплаченного на сайте, в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 (семи) календарных дней путем заполнения формы возврата, за исключением товаров, определенных п. 7 ст. 55 Федерального закона от 12.04.2010 года № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (лекарственные препараты, медицинские изделия, дезинфицирующие средства, предметы и средства личной гигиены, посуда для медицинских целей, предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех лет, очковую оптику и средства ухода за ней, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания, биологически активные добавки, парфюмерные и косметические средства, медицинские и санитарно-просветительские печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни).
Качественный товар будет принят к возврату при соблюдении следующих условий:
- он не использовался,
- сохранён его товарный вид,
- упаковка целая, есть все пломбы и ярлыки
Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Срок гарантии указан в карточке товара или на гарантийном талоне производителя.
Как вернуть товар
Для того, чтобы вернуть товар, необходимо:
1. В списке заказов выбрать заказ, товар из которого хотите вернуть и нажать на кнопку «Вернуть товар» рядом с количеством купленного товара. Важно! Товар можно вернуть только из заказа в статусе «Получен». Возврат товара осуществляется на каждую товарную единицу отдельно.
2. На следующем окне необходимо выбрать причину возврата из представленных. Причину можно выбрать только одну.
3. В поле «Опишите проблему», требуется кратко прокомментировать причину возврата.
4. В блоке «Загрузите фотографии» необходимо добавить до 10 фотографий, демонстрирующих дефект товара. Обратите внимание, формат фотографий должен быть JPEG или PNG, объем всех фотографий не должен превышать 100Мб
5. Нажать кнопку «Продолжить». Кнопка не будет активна, пока все поля не будут заполнены.
6. На следующем окне необходимо выбрать пункт выдачи, в который вы хотите вернуть товар. Для более удобного поиска вы можете воспользоваться полем «Поиск по улице».
7. Когда подходящий адрес будет выбран, необходимо нажать на кнопку «Верну сюда».
8. Завершить оформление возврата товара. Оформленный возврат будет отображен в личном кабинете в разделе «Возвраты»
После оформления заявки на возврат, она поступает на рассмотрение нашим специалистам. Срок рассмотрения заявки обычно занимает до 3х рабочих дней. По завершению рассмотрения заявки на возврат нашими специалистами статус возврата в личном кабинете изменится. Мы также отправим Вам электронное сообщение о смене статуса возврата на почту, указанную в личном кабинете.
Прежде чем отнести товар в выбранный пункт выдачи, дождитесь подтверждения заявки на возврат. Мы сообщим Вам о необходимости принести товар в пункт выдачи как только будет завершено рассмотрение и по заявке возврат будет согласован.
Сроки возврата денег
При возврате технически сложных товаров нам может потребоваться дополнительная проверка. Срок проверки займет до 10 рабочих дней. Денежные средства за товар вернутся на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней после завершения проверки и в случае если будет подтвержден заводской брак. Если товар отправлен на проверку мы сообщим вам в личном кабинете и пришлем электронное сообщение на Вашу почту. О завершении проверки и ее результатах мы также сообщим в личном кабинете и по электронной почте.
При возврате товара, который не требует проведения тщательной проверки, денежные средства за товар будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней после приемки в пункте выдачи.
Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.